首先作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司，一定要做好自己的本職工作，同時(shí)要細心觀(guān)察，有堅定的責任心，多站在業(yè)主的角度設身處地的為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)為業(yè)主做好服務(wù)，讓業(yè)主住得舒心、放心，并且要及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題。樹(shù)立服務(wù)意識、了解業(yè)主需要、全面掌握業(yè)務(wù)范圍、盡可能公開(kāi)應該公開(kāi)的各項內容。

一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”

1、知人——知道我們服務(wù)的對象是誰(shuí)。

2、知心——要了解為主服務(wù)的心理需求。

3、知愛(ài)——我們要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主

4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)。

5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。

二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面

1、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精、無(wú)微不至、不斷改進(jìn)、盡善盡美；

2、樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為縣文明的感染力；

3、提升物業(yè)管理服務(wù)能力——做到職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化，員工做到多門(mén)通一門(mén)精；

4、追求物業(yè)管理服務(wù)特色——根據業(yè)主的需要，不斷得推出彰顯特色的個(gè)性化服務(wù)；

5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿(mǎn)意率+驚喜+社會(huì )口碑。

三、做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求

1、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性。

4、加強物業(yè)管理服務(wù)的規范性。

物業(yè)管理，顧名思義管理的是物，而服務(wù)的是人，物業(yè)公司通過(guò)對物的管理，從而實(shí)現對人的服務(wù)。只有在這種精神理念的熏陶下，才能真正地做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率。