一、工作紀律

1. 團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。。

2. 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3. 上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場(chǎng)內坐休。

4. 對待上級領(lǐng)導及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語(yǔ)。

5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項規章制度。

二、 儀容、儀表

1. 上班時(shí)間要按規定著(zhù)裝，衣服要保持清潔，不得穿著(zhù)奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。

2. 選擇清爽自然發(fā)型，不得剪奇異發(fā)型，不得留胡須，要養成經(jīng)常剃須的良好習慣，保持良好的精神面貌。

三、言行規范

1．任何對外場(chǎng)合不得發(fā)表對本公司及其人員不滿(mǎn)的言論。

2．對待顧客要真誠禮貌，回答顧客提問(wèn)時(shí)要清楚明白，語(yǔ)氣應婉轉平和；

1) 與顧客約定送貨時(shí)間時(shí)應說(shuō):“您好，海禾物流，您購買(mǎi)的XX家居的家私我們將在XXX時(shí)間送貨到您家，請您等侯?！?/span>

2) 當送貨到顧客家,敲開(kāi)顧客家門(mén)時(shí)應說(shuō):“您好，我是海禾物流家具安裝員，讓您久等了?！?/span>

3) 因為某種原因不能按照約定的時(shí)間送貨上門(mén)時(shí),應提前與顧客聯(lián)系,經(jīng)顧客同意后再約定送達的時(shí)間，應說(shuō)：“您好, 我是海禾物流家具安裝員,由于XXX原因我們不能按時(shí)到達您家,很抱歉給您造成不便,我們預計在XXX時(shí)間可到達您家,請您再稍等一會(huì )?！?/span>

4) 在顧客家中安裝時(shí),如果需要借用顧客的東西,應說(shuō):“對不起，能借用您的XXX用一下嗎？”

5) 當在安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難而無(wú)法繼續安裝時(shí)應向顧客說(shuō)明:“您好，我們現在遇到XXX的問(wèn)題，沒(méi)辦法安裝完畢，可不可以聯(lián)系我們公司約定另外一個(gè)時(shí)間幫您解決呢？

6) 當完成安裝、復檢產(chǎn)品及簽單手續，要離開(kāi)顧客家的時(shí)候應說(shuō)：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用過(guò)程中遇到什么問(wèn)題時(shí)，請與XX家居聯(lián)系。再見(jiàn)！”

7) 當顧客問(wèn)及你關(guān)于產(chǎn)品的材質(zhì)、性能等問(wèn)題時(shí)，在你確認了解的情況下可以答復顧客，但在不確認的情況下，應說(shuō)：“很抱歉，這方面我不太請楚，沒(méi)辦法詳細答復您 ，您可以咨詢(xún)XX家居專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員”。

8) 與顧客通電話(huà)時(shí),在顧客掛斷電話(huà)前,不允許單方面中斷通話(huà)。

9) 任何情況下嚴禁頂撞顧客或與顧客發(fā)生爭執、斗毆等行為。

四、裝卸、搬運、安裝產(chǎn)品規范

1、裝卸規范：

1. 裝貨前按《送貨單》認真核對型號、規格、輔助屬性、顏色、數量與實(shí)物是否一致，發(fā)現問(wèn)題應立即與商家、廠(chǎng)家溝通并知會(huì )物流主管；確認無(wú)誤后根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車(chē)輛的形狀、結構、體積等作出預算后進(jìn)行裝儲。

2. 多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。

3. 裝儲時(shí)應依照“緊密裝儲”的原則，物品之間、物品與車(chē)廂之間應放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4. 分層裝儲時(shí)，形狀規則、重量大的物品應放置在下層，形狀不規則、重量小的物品放置在上層。

5. 簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車(chē)廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來(lái)間隔，以免互相摩擦。

6. 裝儲玻璃類(lèi)物品、石材必須于裝運前開(kāi)箱檢查貨品是否完好，玻璃應豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時(shí)應采取木框包裝，否則禁止裝運；常規玻璃及石材制品裝運時(shí)應立方，并用緊固繩捆扎結實(shí)。

7. 卸貨時(shí)應逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8. 禁止在潮濕、高溫、傾斜度過(guò)大的平面或有潛在危險之外放置物品。

9. 裝車(chē)完畢，必須檢查貨物、工具是否漏裝。貨物是否用緊固繩捆扎牢固，帶好雨布。

2．搬運規范

1. 單人徒手搬運重物時(shí)，應以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2. 搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。

3. 搬運長(cháng)度超過(guò)1.6M的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4. 搬運物品經(jīng)過(guò)門(mén)口、樓梯等通道時(shí)，應對門(mén)口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測，當目測結果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經(jīng)測量而肓目操作。

5. 搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線(xiàn)口結合部位，以免造成開(kāi)裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。

6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車(chē)運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。

3．安裝規范

1． 準備工具：手電槍、十字刀、錘、美工刀、各類(lèi)電槍鉆頭等。

2． 客戶(hù)地面檢查，鋪上產(chǎn)品包裝膜、紙板箱或其他軟墊物。

3． 檢查電源是否安全。

4． 產(chǎn)品確認，元素和包裝是否齊全。

5．貨品如需靠墻，必須先征得客戶(hù)同意，客戶(hù)同意后貨品與墻體及地面的接

面必須用紙皮隔開(kāi)。

6．任何因客戶(hù)強烈要求的需改變原有商品結構及客戶(hù)家墻體、地面、臺面等情

況，須經(jīng)客戶(hù)書(shū)面確認，并注明由此產(chǎn)生的一切后果由客戶(hù)自行承擔。方可

進(jìn)行改動(dòng)工作。如果客戶(hù)改動(dòng)明顯違背常識可致電公司調度詢(xún)問(wèn)解決方案。

7． 打開(kāi)五金配件的包裝，從配件袋內取出安裝圖紙，將配件分類(lèi)放置，并明確各種配件的使用方法。螺絲等尖銳零件一定要擺放在螺絲盒內，不允許撒落在地面上。

8． 打開(kāi)所有包裝，將產(chǎn)品部件按照圖紙的提示合理放好，防止傾倒損傷，并將產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品合格證收集起來(lái)歸置好，再與客戶(hù)交接。

9． 清理現場(chǎng)衛生，隨時(shí)清除多余雜物，保持安裝空間的干凈。

10． 產(chǎn)品部件組合。安裝順序須從下向上，從左向右，從底部——中部——頂部依次組合。有產(chǎn)品安裝圖紙的，嚴格按圖紙要求執行。

11． 三合一配件安裝。深淺須適宜，過(guò)緊，則鎖扣鎖不上；過(guò)松，接縫不夠緊密。

12．檢查鎖扣。必須按箭頭指示方向進(jìn)行調整。

13．自攻螺絲安裝。安裝前先要測量螺絲和產(chǎn)品部件是否相匹比，長(cháng)短適宜，以保證部件不被打穿，螺絲上到八成緊。

14．亞克力板和玻璃制品的拉手，用手工上到八成緊，禁止使用手電槍操作，并用橡皮圈隔開(kāi)，防止上裂。

15．清理產(chǎn)品。表面灰塵擦拭須用干凈軟布，有污漬或臟灰嚴重的情況，應用清洗劑清洗。切忌使用濕布、硬布或帶有油膩或酸堿性的抹布。

16．安裝完畢，進(jìn)行自我質(zhì)檢。自檢標準：

1）檢查配件是否漏裝或上到位。

2）螺絲是否上到八成緊。

3）亞克力板和玻璃制品安裝是否墊上橡膠圈和松緊是否適度。門(mén)拉手是否有裂縫。

4）家具各項功能是否可正常使用，如門(mén)、鎖、抽屜、輪子、班椅氣泵等。

5）家具是否平穩、牢固、成形。

6）柜類(lèi)產(chǎn)品門(mén)縫是否間距均勻，橫平豎直，鉸鏈齊門(mén)檔，門(mén)板不摩擦。背板細釘勻直，間距適當（20cm左右）。

7）皮革類(lèi)產(chǎn)品表皮是否有劃傷；布藝類(lèi)產(chǎn)品是否有污漬；油漆類(lèi)產(chǎn)品是否有油漆脫落、劃痕、擦傷；屏風(fēng)類(lèi)產(chǎn)品部件是否卡緊、平整，連接是否緊密、牢固，無(wú)水平線(xiàn)記號。

8）家具歸位移動(dòng)是否將家具、地板或墻面損壞。

9）家具表面是否清潔。

10）在大廳和倉庫組裝時(shí)，是否按要求位置（底部、背部等）張貼好標有品名、型號、規格、組裝員姓名和組裝時(shí)間的標簽。辦公家具標有廠(chǎng)名、地址、電話(huà)類(lèi)的******商標是否撕掉。

17.清理現場(chǎng)衛生，回收紙箱（在客戶(hù)家盡力而為）。

五、送貨安裝現場(chǎng)服務(wù)規范：

1. 準時(shí)到達安裝現場(chǎng)，儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

2. 大件商品不能進(jìn)電梯，應查看每層樓梯的大小、高低、轉角情況，將此信息及客戶(hù)電話(huà)反饋給公司調度，由調度與客戶(hù)協(xié)商搬運費及搬運方法。

3. 貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。

4. 輕拿輕放愛(ài)惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現場(chǎng)物品或設施。

5. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛生。

6. 如因本次送貨出現問(wèn)題或疑問(wèn)需要與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話(huà)。如有些問(wèn)題不方便當著(zhù)客戶(hù)的面與公司溝通，可借故離開(kāi)片刻（如抽支煙、忘記鎖車(chē)門(mén)等），與公司溝通時(shí)長(cháng)話(huà)短說(shuō)，直奔主題，嚴禁東拉西扯。

7. 文明作業(yè)，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。

8. 安裝服務(wù)過(guò)程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執。

9. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費或禮品。

10. 安裝過(guò)程中，如顧客提出與送貨安裝無(wú)關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應作出適當回應，但不要影響安裝質(zhì)量及進(jìn)度；當顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我方人員應作出適當解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對待顧客。

11. 安裝完畢后，清理現場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，口述必要的注意事項、保養規則后才能交付顧客驗收；客戶(hù)驗收合格后請客戶(hù)在《定貨單》上簽上姓名、日期，若有欠貨、商品質(zhì)量問(wèn)題請在《定貨單》上注明，收回《訂貨單》，離開(kāi)顧客家時(shí)一定要與顧客禮貌道別。

12. 送貨完畢后，配送安裝人員在《送貨單》上簽上送貨安裝人員姓名、車(chē)牌、日期，并將《送貨單》交回物流主管處，如有代收款，安裝配送人員將代收款與《送貨單》一起交物流主管處，并要求物流主管簽收。

成都物流公司報道：