誠然，培訓便意味著(zhù)成本。值還是不值？答案顯然是肯定的。 要知道，只有舍得在智力上投資，才能使人力轉化為生產(chǎn)力，才能創(chuàng )造價(jià)值。 對員工，我們也要樹(shù)立“以人為本”的觀(guān)念，把人的發(fā)展看成企業(yè)發(fā)展的******要義。唯如此，員工才能更好地工作，更好地為業(yè)主提供保安保潔服務(wù)；企業(yè)才能夠更好地發(fā)展，取得更高的經(jīng)濟效益；精細化服務(wù)也才能夠保質(zhì)保量地推行。

細化服務(wù)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的條件

       物業(yè)服務(wù)具有無(wú)形性、異質(zhì)性、不可儲存性以及生產(chǎn)和消費的同時(shí)性等特點(diǎn)，這就造成了服務(wù)過(guò)程中存在諸多不確定因素。時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、心情、所處人群等因素的變化，無(wú)不影響著(zhù)每一次服務(wù)的質(zhì)量。而精細化服務(wù)正***大限度地消除了服務(wù)過(guò)程中所表現出的不確定因素，使得服務(wù)對象在每一次接受服務(wù)的過(guò)程中都能夠實(shí)實(shí)在在地感受到它的存在，得到心靈的享受。

精細化服務(wù)是物業(yè)管理市場(chǎng)競爭的***終結果

       當今的物業(yè)管理市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，為了爭得物業(yè)管理項目，一些企業(yè)不擇手段，搞低價(jià)傾銷(xiāo)，這不僅嚴重擾亂了物業(yè)管理行業(yè)的正常市場(chǎng)秩序，更釀成了“惡性循環(huán)”的后果。因此，負責任的企業(yè)應該走精細化服務(wù)的道路，并以此來(lái)規范市場(chǎng)，引導物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，這也是物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競爭的必然結果。

精細化服務(wù)要以高素質(zhì)的員工隊伍作保障

       服務(wù)的復雜在于它是“人”的活動(dòng)。這就要求我們的員工必須具備與所提供服務(wù)相匹配的服務(wù)水平，絕不能“趕鴨子上架”，造成不可彌補的損失。簡(jiǎn)而言之，就是一定要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，保障精細化服務(wù)能夠落到實(shí)處，而員工素質(zhì)的提高主要依靠培訓。
       首先應該是項目經(jīng)理的培訓。所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，作為項目舵手的職業(yè)經(jīng)理人，如果不具備提供精細化服務(wù)的素質(zhì)，何以要求他的員工?

       其次是項目中層的培訓。上傳下達，言傳身教，一支優(yōu)秀的中層管理隊伍可以有效落實(shí)管理措施、培訓員工，是項目管理的有力保障。

       ***后也是***重要的是一線(xiàn)員工的培訓，尤其是新員工培訓。

       中國有句古話(huà)“良好的開(kāi)端是成功的一半”，新員工***易犯錯，也***“單純”。對他們，我們要不厭其煩地進(jìn)行培訓，直到他們把每一個(gè)細節爛熟于心，成為習慣，形成思維定勢。